世界中の何十ものクライアントをサポートすることは簡単なことではありません。 5ヶ月前、 GlobalSim からスピンオフ コングスベルグ そして再び独立した会社になりました。この変更に伴い、サポート チームの再編成も行われました。信頼できるグローバルな Kongsberg ネットワークがなかったため、GlobalSim は、長年の従業員で業界のベテランであり、シミュレーター システムに関する幅広い知識を持ち、世界中のクライアントと強力な関係を築いている Dan Olson に相談しました。新しいオペレーション担当副社長として、Dan はカスタマー サポートの優先順位を変更しました。過去数か月にわたって、このアプローチは機能しているように見えます。 GlobalSim は 4 月にソルトレーク シティで開催されたユーザー カンファレンスを成功裏に開催し、その後、いくつかの重要な顧客のためにサービスおよびサポート プラン (SSP) を更新しました。 「私たちのサポート チームは業界で最高のチームの 1 つだという声を何度も耳にするようになりました」と Olson 氏は言います。
企業再編の数か月前から努力が行われていたため、顧客サービス チームに一夜にして変化が起こったわけではありません。 GlobalSim は、すべての顧客が声を上げ、改善に影響を与えることができるように、スタッフとコミットメントを増やしました。 Dan Olson は次のように続けています。今では、会社の誰もが満足のいく顧客に責任を負っています。私たちはすべての部門から集められ、エンジニアと技術者の豊富なベンチを持っていますが、責任のほとんどはトニーとマックスにかかっています。」 Olson は、(Dan と共に) GlobalSim の顧客サービス責任の大部分を管理している Tony Coates と Max Barker に言及しています。
Tony Coates は、ハードウェア サポートで 20 年以上の経験を持ち、組み立て、診断、および修理のチームの重要なメンバーです。彼の責任には、顧客関係とクライアントのニーズに耳を傾けることが含まれます。彼は、発生する問題を特定し、タイムリーに解決することができます。
Max Barker は、2015 年初頭に GlobalSim に入社したばかりで、20 年以上の技術サポート経験があります。ハードウェアの経験に加えて、Max はポートおよび建設アプリケーションの両方のソフトウェア テストとトラブルシューティングに貢献しています。
サポート チームの各メンバーは、クライアントをサポートするために世界中を旅し、多くの場合、他の GlobalSim 技術者やエンジニアと連携して作業しています。 「私たちは保証期間中すべてのクライアントをサポートし、大部分はサービスとサポート プランを購入します。」オルソンは言います。 「誰かが当社からシミュレーターを購入すると、システム以上のものを手に入れることができます。彼らは世界クラスのサービスと何年にもわたる協力関係を得ることができます。」
カナダのモントリオールでは、GlobalSim クライアントの MEA (Maritime Employers Association) が Dan Olson の意見を反映しているようです。 GlobalSim を選択した決定について、Sebastien Lambert (MEA のトレーニング ディレクター) は次のように述べています。それが私にとって重要なポイントでした。問題が発生した場合は、誰かにアクセスして、問題をトラブルシューティングするために非常に迅速に話したいと思いますが、Globalsim はそれを提供します!」
