支持全球数十家客户绝非易事。五个月前， 全球模拟 分拆自 康斯伯格 并再次成为一家独立公司。随着这一变化，支持团队也进行了重组。在没有可依赖的全球 Kongsberg 网络的情况下，GlobalSim 求助于 Dan Olson，他是一名长期员工和行业资深人士，他对模拟器系统有广泛的了解，并与全球客户建立了牢固的工作关系。作为新的运营副总裁，Dan 重新确定了客户支持的优先级。在过去的几个月里，这种方法似乎一直在奏效。 GlobalSim 于 4 月在盐湖城成功举办了一次用户大会，此后为一些重要客户更新了服务和支持计划 (SSP)。 “我们开始一遍又一遍地听到我们的支持团队是业内最好的团队之一”奥尔森评论道。
客户服务团队的变化并不是一夜之间发生的，因为在公司重组之前的几个月里一直在努力。 GlobalSim 增加了员工和承诺，以确保每个客户都有发言权并可以帮助影响改进。 Dan Olson 继续说道：“一旦我们与 Kongsberg 分道扬镳，我们就非常努力地让整个组织都专注于客户支持。现在公司里的每个人都负责让客户满意。我们从所有部门中抽调，拥有大量的工程师和技术人员，但大部分责任落在托尼和马克斯身上。” Olson 指的是 Tony Coates 和 Max Barker，他们（与 Dan 一起）管理 GlobalSim 的大部分客户服务职责。
Tony Coates 在硬件支持方面拥有超过 20 年的经验，他是组装、诊断和维修团队的重要成员。他的职责包括客户关系和倾听客户的需求。他能够识别出现的问题并及时解决。
Max Barker 是 GlobalSim 的新手，他于 2015 年初加入公司。他的背景包括 20 多年的技术支持经验。除了他的硬件经验，Max 还为港口和建筑应用程序的软件测试和故障排除做出了贡献。
支持团队的每个成员都在世界各地为客户提供支持，经常与其他 GlobalSim 技术人员和工程师一起工作。 “我们在保修期内为所有客户提供支持，大多数客户继续购买服务和支持计划。”奥尔森说。 “当有人从我们公司购买模拟器时，他们得到的不仅仅是一个系统，而是世界一流的服务和持续多年的工作关系。”
在加拿大蒙特利尔，GlobalSim 客户 MEA（海事雇主协会）似乎反映了 Dan Olson 的观点。谈到选择 GlobalSim 的决定，Sebastien Lambert（MEA 培训主管）评论道：“我想知道他们在 GlobalSim 的售后服务如何。这对我来说是一个关键点。当您遇到麻烦时，您想联系某人，快速与某人交谈以解决这些问题，而 Globalsim 提供了这一点！”
